Comment créer une stratégie e-commerce d’email marketing

L’email marketing dans le domaine de l’e-commerce est une stratégie essentielle pour promouvoir vos produits ou services. Contrairement au réseau social ou aux publicités payantes, il vous permet de contrôler entièrement votre canal de communication, ce qui vous permet d’établir des relations directes et durables sans dépendre de plateformes tierces.

Lorsqu’il est bien utilisé, le marketing par email ne se contente pas d’augmenter votre chiffre d’affaires dans le domaine de l’e-commerce. Il vous aide à établir des relations plus solides, à réengager d’anciens clients et à rester en contact avec votre public.

La bonne nouvelle, c’est que vous pouvez vous lancer avec une configuration simple. Suivez ces étapes pour développer une stratégie efficace de marketing par email pour l’e-commerce :

1. Définissez des objectifs clairs. Déterminez ce que vous souhaitez accomplir avant de commencer.
2. Choisissez un outil de marketing par email adapté. Choisissez une plateforme dotée de fonctionnalités qui soutiennent vos objectifs en matière d’e-commerce.
3. Développez votre base d’abonnés. Élargissez votre audience en attirant de nouveaux abonnés.
4. Regroupez votre audience en segments. Divisez votre audience en groupes pour envoyer des messages plus ciblés.
5. Planifiez vos campagnes d’email. Concevez et rédigez des emails qui convertissent.
6. Configurez des automatisations d’email. Configurez des e-mails automatisés pour les actions à fort impact des clients.
7. Suivez et analysez les performances de vos campagnes. Suivez et analysez les indicateurs clés pour voir ce qui fonctionne.
8. Effectuez des tests A/B pour améliorer vos résultats. Testez différents éléments d’email pour améliorer vos résultats.

Commencez simplement, restez cohérent et continuez à affiner votre stratégie d’email marketing. Au fil du temps, ces petites étapes peuvent faire une grande différence dans le succès de votre e-commerce.

1. Définir vos objectifs d’email marketing

Avant de lancer une campagne d’email marketing, il est essentiel de définir ce que vous considérez comme une réussite en fixant des objectifs réalistes. Assurez-vous que vos objectifs sont spécifiques, mesurables, atteignables, pertinents et limités dans le temps (SMART), afin de pouvoir évaluer plus facilement leur impact au fil du temps.

Au lieu de dire « augmenter les ventes », fixez-vous un objectif tel que « augmenter les ventes mensuelles issues des campagnes email de 15 % au cours du prochain trimestre ».

Voici quelques autres exemples d’objectifs de marketing par email dans le domaine de l’e-commerce :

• Augmenter la liste d’email de 500 nouveaux abonnés en trois mois grâce à des pop-ups et des aimants à prospects.
• Augmenter les ventes de 20 % au cours du prochain trimestre à l’aide d’email de recommandation de produits ciblés.
• Améliorer la fidélisation des clients en augmentant les achats répétés de 10 % grâce à des campagnes de fidélisation ou post-achat.
• Réduire le taux d’abandon de panier à moins de 40 % en envoyant une séquence de suivi en deux étapes.
• Générer plus de trafic vers les pages produits en atteignant un taux de clics de 25 % sur les newsletters promotionnelles.

Il est également important d’aligner vos objectifs sur le stade de développement de votre entreprise et votre objectif en matière d’email marketing. Fixer des objectifs adaptés à vos capacités actuelles vous aide à rester concentré et à mesurer vos progrès de manière significative.

Par exemple, un nouveau magasin peut se concentrer sur la constitution d’une liste d’email, tandis qu’un magasin bien établi peut viser à augmenter les achats répétés. Ces différences déterminent également les indicateurs que vous utiliserez pour évaluer votre succès.

Une fois vos objectifs fixés, vous aurez une idée claire de la direction à suivre pour chaque étape suivante.

2. Choisir la bonne plateforme de marketing par email

Pour mettre votre stratégie en œuvre, vous devez d’abord choisir la bonne plateforme d’email marketing, car celle-ci déterminera la manière dont vous allez constituer et gérer votre liste, ainsi que suivre les performances de vos campagnes.

Pour les entreprises e-commerce, il est particulièrement important de choisir un outil qui prend en charge l’automatisation, la segmentation et l’analyse. Ces fonctionnalités vous permettent d’envoyer des messages personnalisés au bon moment, de suivre le comportement des clients et de mesurer avec précision les performances de vos campagnes, ce qui est essentiel pour influencer les décisions d’achat et renforcer les relations avec les clients.

Voici quelques-uns des meilleurs outils d’email marketing à prendre en considération pour l’e-commerce :

• Hostinger Reach. Idéal pour ceux qui commencent tout juste à développer leur stratégie de marketing par email. Il est facile à utiliser pour les débutants et fonctionne grâce à l’intelligence artificielle, ce qui rend la conception et la gestion des campagnes par email presque sans effort, même si c’est la première fois que vous vous y essayez. Comparé à d’autres plateformes adaptées à l’e-commerce, son prix est également plus abordable.
• Omnisend. Conçu spécialement pour les entreprises e-commerce, Omnisend est un outil de marketing omnicanal qui va au-delà de l’email en proposant également du marketing par SMS et des notifications push. Cela vous aide à atteindre vos clients via plusieurs points de contact, créant ainsi une expérience de marque fluide et cohérente sur tous les canaux.
• Klaviyo. Autre outil de marketing par email conçu pour l’e-commerce, Klaviyo se distingue par ses fonctionnalités d’hyper-personnalisation. Il fournit des informations approfondies sur les clients et des fonctionnalités de segmentation avancées, vous permettant d’adapter chaque campagne au comportement, à l’historique d’achat et aux préférences de votre public.

3. Créer votre liste d’abonnés à l’email newsletter

Une liste importante et engagée d’email est l’un des atouts les plus précieux pour une entreprise de e-commerce. Il s’agit d’un canal de communication direct avec vos clients et prospects, ce que les algorithmes du réseau social ou les publicités payantes ne peuvent pas offrir.

Pour maximiser l’efficacité de votre canal de marketing par email, privilégiez la création d’une liste de haute qualité plutôt que la simple augmentation de sa taille. Attirer des abonnés qui sont véritablement intéressés par votre contenu permet d’obtenir un engagement plus important, de meilleurs taux d’ouverture et, en fin de compte, davantage de conversions.

Voici trois façons de créer une liste de diffusion de qualité pour votre entreprise d’e-commerce :

• Ajoutez des formulaires d’inscription dans les zones à fort trafic où les visiteurs sont le plus susceptibles de les voir, comme votre page d’accueil, la barre latérale de votre blog, les pages produits ou le pied de page. Veillez à ce que les formulaires soient faciles à remplir et mettez clairement en avant les avantages de l’abonnement, tels que la réception d’offres exclusives ou de mises à jour.

• Proposez un aimant à prospects convaincant en offrant aux visiteurs quelque chose de précieux en échange de leur adresse email. Il peut s’agir d’un code de réduction, d’un guide gratuit, d’une liste de contrôle exclusive ou d’une vidéo explicative. Les aimants à prospects sont plus efficaces lorsqu’ils résolvent un problème ou apportent une valeur ajoutée immédiate, encourageant ainsi les visiteurs à partager leur adresse email.

• Utilisez les pop-ups et les formulaires coulissants de manière stratégique. Par exemple, affichez un formulaire lorsqu’un visiteur est sur le point de quitter votre site (intention de sortie), après qu’il ait fait défiler le contenu clé ou après un certain temps de navigation.

➡️ Pour plus d’inspiration et de stratégies concrètes, consultez notre guide complet sur la création d’une liste de diffusion.

4. Segmenter vos abonnés

La segmentation de l’email consiste à diviser votre liste de diffusion en groupes plus petits et plus spécifiques en fonction de caractéristiques ou de comportements communs. Cette étape vous permet de créer un contenu pertinent et personnalisé, plutôt que d’envoyer le même message générique à tout le monde.

Par exemple, lorsque vous segmentez vos clients en fonction de leurs intérêts ou de leur stade d’achat, vos messages deviennent naturellement plus pertinents. Un nouveau visiteur peut recevoir une remise de bienvenue pour l’encourager à effectuer son premier achat, tandis que les acheteurs réguliers peuvent bénéficier d’un accès anticipé aux nouveautés ou de récompenses de fidélité.

Vous pouvez segmenter votre audience de différentes manières, en fonction de vos objectifs commerciaux et des données disponibles :

• Historique d’achat. Ciblez les clients qui ont acheté un produit ou un service spécifique.
• Comportement d’achat. Segmentez les utilisateurs en fonction de leurs habitudes de navigation, par exemple ceux qui ont consulté des produits ou des catégories spécifiques mais n’ont pas finalisé leur achat. 
• Niveau d’engagement. Faites la distinction entre les abonnés très engagés qui ouvrent et cliquent fréquemment sur vos emails et ceux qui interagissent rarement.
• Données démographiques. Utilisez la localisation, l’âge, le sexe ou d’autres données démographiques pour personnaliser le contenu.
• Stade du cycle de vie. Segmentez les abonnés en fonction de leur position dans le parcours client, par exemple les nouveaux acheteurs, les clients réguliers ou les VIP fidèles.

N’oubliez pas que la manière dont vous segmentez votre audience dépendra également de l’outil d’email marketing que vous utilisez. Si vous débutez, restez simple. Regroupez votre audience en catégories telles que les nouveaux abonnés, ceux collectés lors d’un événement hors ligne ou les utilisateurs inactifs.

À mesure que votre liste s’allonge et que vous vous familiarisez avec les fonctionnalités de votre plateforme, vous pouvez commencer à créer des segments plus détaillés pour une personnalisation encore plus poussée.

5. Créer vos campagnes par email

Pour créer des campagnes d’email d’e-commerce efficaces, il faut miser sur la clarté, la pertinence et l’action.

Chaque campagne doit avoir un objectif clair, comme accueillir de nouveaux abonnés, annoncer une promotion, récupérer des paniers abandonnés ou fidéliser les clients avec des offres exclusives.

Considérez votre calendrier d’email comme faisant partie de votre rythme marketing global : envoyez des messages plus fréquents pendant les périodes clés, telles que les vacances ou les lancements de produits, et concentrez-vous sur du contenu éducatif ou axé sur la communauté pendant les périodes plus calmes.

Une fois vos campagnes planifiées, commencez à créer le contenu de vos emails en trouvant le bon équilibre entre design et stratégie.

Commencez par un objet accrocheur qui donne le ton, puis poursuivez avec un message concis et pertinent. Présentez clairement votre offre ou votre produit et incitez les lecteurs à passer à l’action avec un appel à l’action (CTA) fort, tel que « Achetez maintenant », « Profitez de l’offre » ou « Voir la collection ».

Lorsque vous rédigez des emails de e-commerce, privilégiez la clarté et l’expérience utilisateur. Optez pour un design épuré, utilisez des visuels qui complètent votre message et rédigez des textes courts axés sur les avantages.

N’oubliez pas de soigner la présentation de vos emails sur mobile, car plus de 60 % des emails sont désormais ouverts sur smartphone.

6. Automatiser votre email pour les moments clés

L’automatisation du marketing par email pour l’e-commerce vous aide à rester en contact avec vos clients au bon moment, en fonction de leur comportement ou de leur stade dans le parcours d’achat.

Parmi les exemples courants, citons les emails de bienvenue pour les nouveaux abonnés, les rappels de panier abandonné pour les acheteurs qui n’ont pas finalisé leur commande, les suivis après-vente pour remercier les clients et les campagnes de reconquête pour réengager les acheteurs inactifs.

L’automatisation garantit que vos campagnes d’email de e-commerce sont opportunes et personnalisées, même lorsque votre entreprise se développe. Elle vous aide à maintenir la cohérence, à accroître l’efficacité et à stimuler les ventes avec un minimum d’efforts.

7. Tester les performances de vos emails

Le suivi des indicateurs de performance de vos emails vous permet de savoir ce qui fonctionne, ce qui doit être amélioré et comment optimiser votre stratégie pour obtenir de meilleurs résultats. Les indicateurs peuvent varier en fonction des objectifs que vous vous êtes fixés.

En général, voici les indicateurs courants du marketing par email :

• Taux d’ouverture. Pourcentage d’abonnés qui ont ouvert votre email. Cet indicateur reflète principalement l’efficacité avec laquelle votre ligne d’objet et votre texte d’en-tête captent l’attention de votre public. Un faible taux d’ouverture indique que vos lignes d’objet doivent être améliorées ou que vos emails atterrissent dans le dossier spam.
• Taux de clics (CTR). Pourcentage de personnes ayant cliqué sur un lien dans votre email. Le CTR mesure l’intérêt et la pertinence de votre contenu pour votre public. Un CTR élevé indique que votre message, vos visuels et votre CTA sont suffisamment convaincants pour susciter l’interaction.
• Taux de conversion. Pourcentage d’abonnés ayant effectué l’action souhaitée, par exemple un achat ou une inscription à un événement. Cet indicateur montre l’impact réel de vos campagnes sur vos résultats financiers.
• Taux de rebond. Pourcentage d’email qui n’a pas pu être livré. Un taux de rebond élevé peut indiquer des problèmes liés à la qualité de la liste, tels que des adresses email obsolètes ou invalides, et peut affecter votre réputation d’expéditeur.
• Taux de désabonnement. Pourcentage d’abonnés qui se désabonnent. S’il est normal d’avoir quelques désabonnements, une augmentation soudaine peut indiquer que votre contenu ne trouve pas d’écho ou que vous envoyez des emails trop fréquemment.

L’examen régulier de ces indicateurs fournit les informations nécessaires pour prendre des décisions fondées sur des données, plutôt que de se fier à des hypothèses. À partir de là, vous pouvez passer à l’étape suivante en expérimentant des tests A/B pour découvrir ce qui trouve le plus d’écho auprès de votre public.

8. Effectuer des tests A/B pour optimiser votre campagne

Les tests A/B, également appelés tests fractionnés, consistent à comparer deux versions d’un email afin de déterminer laquelle est la plus performante. Dans un test A/B, la version A est envoyée à un segment de votre audience, et la version B à un autre.

Les résultats du test vous aident à déterminer quelle version trouve le meilleur écho, afin que vous puissiez envoyer l’email gagnant à l’ensemble de votre liste.

Dans le domaine du marketing par email pour l’e-commerce, plusieurs éléments peuvent être testés, tels que :

• Variations de l’objet. « 50 % de réduction aujourd’hui seulement » vs « Votre réduction exclusive de 50 % vous attend ».
• Emplacement ou formulation du CTA. « Achetez maintenant » vs « Profitez de votre offre » ou placement du bouton en haut vs en bas de l’email.
• La mise en page de l’email. Design à une seule colonne ou à plusieurs colonnes, ou inclusion d’images de produits ou de contenu textuel uniquement.
• L’heure d’envoi. Testez différentes heures de la journée ou différents jours de la semaine pour voir à quel moment les abonnés sont les plus susceptibles de s’engager.

Les tests A/B sont utiles car même de petits changements apportés à votre contenu peuvent avoir un impact significatif sur l’engagement et les conversions. Par exemple, tester les lignes d’objet peut révéler quelle formulation génère le plus d’ouvertures, tandis qu’expérimenter la formulation ou l’emplacement du CTA peut augmenter les taux de clics et d’achat.

Au fil du temps, des tests A/B réguliers vous aident à affiner vos campagnes, à mieux comprendre votre audience et à maximiser le retour sur investissement (ROI) de votre marketing par email.

Pourquoi l’email marketing fonctionne pour l’e-commerce

Le marketing par email fonctionne pour l’e-commerce car il est personnel, mesurable et évolutif. Contrairement aux plateformes de réseau social qui sont soumises à des changements d’algorithmes, l’email vous permet d’atteindre directement les clients dans leur boîte de réception, ce qui en fait l’une des stratégies marketing les plus rentables pour les boutiques en ligne.

De plus, selon nos statistiques sur l’e-commerce, de nombreuses entreprises investissent de plus en plus dans le marketing par email personnalisé. Cette tendance met en évidence l’un des principaux avantages de l’email marketing : la possibilité d’adapter les messages en fonction du comportement et des préférences des clients.

Qu’il s’agisse de recommandations de produits inspirées par des achats précédents ou d’offres exclusives pour les clients fidèles, les emails personnalisés contribuent à créer un lien plus significatif avec votre audience.

En outre, l’email marketing offre divers avantages aux entreprises d’e-commerce :

• Augmentation des revenus. Les campagnes d’email ciblées peuvent encourager les achats répétés, promouvoir de nouveaux produits ou récupérer les paniers abandonnés, transformant ainsi les visiteurs occasionnels en clients payants.
• Meilleure notoriété de la marque. Des emails réguliers permettent à votre marque de rester présente dans l’esprit des consommateurs. Le partage d’informations sur les nouveaux produits, les promotions saisonnières ou de contenus utiles contribue à établir l’identité de votre marque et renforce la confiance de votre public.
• Fidélisation accrue de la clientèle. En envoyant des offres personnalisées, des récompenses de fidélité et des suivis après-vente, vous entretenez des relations à long terme. Les abonnés engagés sont plus susceptibles de revenir, de faire des achats répétés et même de recommander votre boutique à d’autres personnes.
• Informations exploitables. Les campagnes d’email fournissent des données précieuses sur le comportement, les préférences et l’engagement des abonnés. Ces informations vous aident à affiner vos messages, à améliorer la segmentation et à créer des campagnes qui trouvent un écho auprès de votre public.

Quels sont les types de campagnes d’email pour l’e-commerce ?

Les entreprises d’e-commerce peuvent utiliser toute une gamme d’email pour interagir avec les clients à différentes étapes de leur parcours d’achat. Voici quelques types d’email que vous pouvez utiliser :

• Emails de bienvenue qui présentent votre marque aux nouveaux abonnés et définissent leurs attentes vis-à-vis de vos communications.
• Emails promotionnels ou saisonniers, conçus pour stimuler les ventes lors d’événements clés, de lancements de produits ou de fêtes.
• Emails de panier abandonné qui encouragent les acheteurs à finaliser les achats qu’ils ont laissés en suspens, contribuant ainsi à récupérer les revenus perdus.
• Emails post-achat qui remercient les clients, fournissent les détails de la commande et suggèrent des produits complémentaires afin d’encourager les achats répétés.
• Emails de réengagement, qui ciblent les abonnés inactifs avec des offres spéciales ou des mises à jour afin de les encourager à revenir et à maintenir leur engagement.
• Newsletters et campagnes de fidélisation pour tenir votre public informé de votre marque et renforcer les relations à long terme avec vos clients.

Quelles sont les meilleures pratiques pour le marketing par e-mail dans le e-commerce ?

Pour maximiser l’efficacité de vos campagnes, suivez ces meilleures pratiques en marketing par e-mail pour l’e-commerce :

✅ Utilisez un nom d’expéditeur professionnel. Assurez-vous que vos emails proviennent d’un nom ou d’une marque reconnaissable, ce qui contribue à instaurer la confiance et à augmenter les taux d’ouverture.

✅ Rédigez des lignes d’objet et des aperçus concis. Évitez les mots associés au spam et limitez l’aperçu à 140 caractères afin de donner aux destinataires une raison claire d’ouvrir votre email.

✅ Tirez parti du contenu dynamique. Personnalisez vos emails à l’aide de variables, telles que le nom du destinataire ou des recommandations de produits, afin de rendre vos messages plus pertinents.

✅ Concevez des templates adaptés aux appareils mobiles. Créez des templates d’email personnalisés, optimisés pour les appareils mobiles et adaptés à chaque segment, afin de garantir une expérience fluide à tous les abonnés.

✅ Assurez la conformité et la transparence. Incluez un lien de désabonnement, des coordonnées réelles et des protocoles d’authentification des email appropriés (SPF, DMARC, DKIM) afin de respecter la législation en matière d’email et de protéger la délivrabilité.