À l’ère du smartphone, le commerce de proximité se transforme: les réseaux sociaux, l’e-réservation et l’emailing deviennent des leviers stratégiques pour attirer et fidéliser. Des commerçants comme Mélanie, Quentin ou Elisa montrent que des contenus simples, un miroir virtuel ou la réservation en ligne augmentent visibilité et chiffre d’affaires, avec des taux de conversion supérieurs et des ventes en hausse. Le mobile prolonge l’acte d’achat via recherches, QR codes et paiements sans contact; le showrooming pousse 80 % des clients à vérifier en ligne avant de se déplacer. Cette transition exige un investissement humain en temps et compétences, une stratégie ciblée et une régularité pour convertir la visibilité numérique en visites et en ventes.
À une époque où les consommateurs se réfèrent à leur smartphone avant d’entrer dans un magasin, le commerce traditionnel traverse une véritable révolution numérique. Les réseaux sociaux, l’e-réservation et l’emailing ne constituent plus de simples options, mais représentent un investissement stratégique essentiel pour attirer du trafic et fidéliser la clientèle. Témoignages de commerçants ayant réussi à franchir le cap avec succès.
Les réseaux sociaux constituent un levier commercial essentiel
Les commerçants ont pris conscience que la vitrine physique ne suffit plus. Désormais, c’est sur les écrans que se joue la première impression. Mélanie, commerçante lyonnaise en prêt-à-porter, en témoigne. À chaque modification de vitrine, elle parvient à obtenir plus de 800 mentions “j’aime” en l’espace de deux jours sur les plateformes Facebook et Instagram. Ses vidéos sur TikTok atteignent parfois plus de 10 000 vues. Le secret ? Des contenus simples filmés avec un smartphone : un nouvel arrivage, un essayage, un sourire suffisent.
Ce phénomène ne constitue pas un cas isolé. Dans le domaine de la boucherie, Quentin et son père Franck ont mis en œuvre une stratégie identique. Tous les matins, ils montrent l’arrivage des produits à leurs followers. « C’est une vraie stratégie de communication qui nous permet de nous faire entendre, à moindre frais », souligne Quentin. Il reconnaît toutefois y consacrer 1h30 quotidiennement. Près de 80 % des commerçants effectuent des publications au moins une fois par semaine, tandis que 18 % d’entre eux le font quotidiennement.
Les résultats sont désormais disponibles. D’après les spécialistes, le taux de conversion s’avère être supérieur de 20 % chez les adeptes des réseaux sociaux. De surcroît, 72 % des entreprises ont constaté une augmentation de leur chiffre d’affaires grâce à l’utilisation des réseaux sociaux. Une réalité qui incite même les secteurs traditionnels à s’engager dans cette démarche.
Le mobile, prolongement naturel de l’acte d’achat
Elisa gère deux concepts stores à Lille. Elle a installé un miroir d’essayage virtuel qui permet aux clientes de se voir porter différents articles. Par la suite, elles ont la possibilité de diffuser leurs photographies sur les réseaux sociaux. En décembre dernier, cette initiative a permis d’atteindre un chiffre d’affaires record de 40 000 euros. Sa cible, les 18-35 ans, adeptes du selfie, adhère pleinement à ce concept.
« Atteindre la clientèle mobile constitue désormais l’objectif primordial pour l’ensemble des commerçants », souligne Olivier Benoit, consultant au sein de Solutions Boutiques. La recherche, la comparaison, le paiement ou l’échange via WhatsApp Business constituent désormais des étapes intégrantes du parcours d’achat. En France, 48 % des consommateurs recourent à leur téléphone mobile lors de leurs visites en magasin, en particulier pour rechercher des informations relatives aux produits.
Le showrooming, cette pratique qui consiste à effectuer des recherches sur son smartphone tout en se trouvant dans un point de vente, s’est largement répandue. Plus de la moitié des clients mobiles sont susceptibles d’acheter en magasin s’ils obtiennent les informations nécessaires. Les solutions existent : QR codes en rayon, messages directs pour confirmer une réservation, paiement sans contact. Autant d’outils qui fluidifient le parcours d’achat.
E-réservation : optimiser l’expérience client
La réservation en ligne attire un nombre croissant de commerçants. Ce service permet aux consommateurs de réserver un produit en ligne avant de venir le récupérer et le payer en boutique. « C’est un service de plus en plus plébiscité, puisque cela permet de vérifier la disponibilité avant de faire le déplacement », explique Olivier Benoit.
À la différence du Click & Collect, le règlement s’effectue directement en magasin. Cela permet d’éviter l’ensemble des contraintes logistiques associées aux paiements en ligne, ainsi qu’aux retours. Matthieu, gérant d’une librairie à Brest, a adopté ce système. « Avant, je prenais toutes les réservations par téléphone, c’était très chronophage. Aujourd’hui tout est automatisé avec mon site e-commerce. C’est un gain de temps énorme, et en plus ça me permet de réaliser des ventes supplémentaires. »
Les consommateurs effectuent de plus en plus de recherches sur Internet avant de se déplacer, privilégiant principalement Google ainsi que les réseaux sociaux. D’après plusieurs études concordantes, plus de 80 % des individus effectuent des recherches en ligne avant de se rendre en magasin. Un constat qui atteste de la pertinence d’une stratégie web to store.
L’emailing, un canal de communication rentable
Il n’est pas nécessaire d’être particulièrement actif sur Internet pour établir une communication efficace. L’emailing demeure un instrument de communication particulièrement efficace. « Même si le message ne renvoie pas vers une page web, l’idée sera d’annoncer un évènement en boutique, l’arrivée de nouvelles collections ou des promotions », conseille Benoit Solivellas, expert en référencement web.
Léana, gérante d’une boutique de prêt-à-porter à Bastia, communique en moyenne une fois par mois. Elle annonce les soldes, un défilé en boutique, un jeu concours. Afin de dynamiser ses campagnes, elle sollicite les services d’une illustratrice. « Elle me facture uniquement 25 euros par illustration. » Quand je compare le temps passé, le prix et le retour en boutique, cela en vaut largement la peine. »
Ce canal de communication offre de nombreux avantages. Tout d’abord, il s’avère être peu onéreux. Par la suite, il offre la possibilité d’atteindre directement les clients fidèles. En définitive, le taux de conversion demeure attrayant. Avant de laisser partir vos clients, n’oubliez donc pas de leur demander leur email. Cette simple action peut transformer votre communication.
Un investissement humain avant tout
En 2024, le secteur de l’e-commerce a enregistré un chiffre d’affaires de 175,3 milliards d’euros en France, avec des prévisions indiquant un dépassement des 200 milliards d’euros d’ici 2026. Dans ce contexte, il est impératif que le commerce physique s’ajuste. La présence numérique n’est plus une option, mais elle constitue avant tout un investissement humain significatif.
Tous les commerçants interrogés reconnaissent le temps consacré à leur communication digitale. Quentin y passe 1h30 par jour, Elisa plusieurs heures. Cet investissement en temps peut paraître considérable, toutefois, les bénéfices qui en découlent sont significatifs, à condition de disposer des compétences nécessaires pour le mener à bien. Au-delà du domaine d’activité, c’est l’engagement humain qui constitue un facteur déterminant. La régularité, l’originalité, la réactivité et la fidélisation constituent les éléments essentiels de la réussite.
Des formations et des dispositifs d’accompagnement sont disponibles afin d’assister les commerçants dans cette transition. Les CCI, les organismes spécialisés et même les réseaux sociaux proposent des tutoriels gratuits. L’élément primordial consiste à entreprendre une action, à expérimenter et à adapter sa stratégie en fonction des résultats obtenus.
Trouver et fidéliser de nouveaux clients
De nos jours, un consommateur effectue systématiquement des recherches en ligne avant de se déplacer en magasin. De surcroît, 74 % des consommateurs consultent les réseaux sociaux avant de procéder à l’achat. Ces données mettent en évidence l’impératif pour l’ensemble des acteurs du commerce d’établir une présence sur le plan numérique.
Les avantages sont nombreux. Tout d’abord, la visibilité augmente de manière significative. Par la suite, l’image de marque se développe de manière rapide, indépendamment de la taille de l’établissement. En définitive, une relation pérenne se développe avec les clients qui recherchent une certaine proximité. Les recherches effectuées en ligne revêtent une importance capitale dans le processus d’acquisition.
Pour réussir cette transformation, les commerçants doivent définir leur objectif principal : se faire connaître, créer du trafic, vendre ou améliorer leur support client. Ils doivent également sélectionner les canaux appropriés. Mieux vaut en sélectionner un ou deux et poster régulièrement plutôt que d’être présent partout sans cohérence. D’après une étude, 88 % des recherches effectuées sur des appareils mobiles se traduisent par un appel ou une visite dans un délai de 24 heures.