Le Black Friday n’est plus seulement une journée de promotions, mais une véritable tribune où les marques racontent des histoires porteuses de sens. À une période de l’année où le public se méfie des fausses promotions et des messages opportunistes, communiquer ne se résume pas à vendre : il s’agit de créer des liens authentiques et émotionnels.
D’après le rapport « 2025 : L’avenir de la consommation des médias sociaux en Amérique latine » de LatAm Intersect, 77 % des personnes interrogées préfèrent lire des avis authentiques d’« utilisateurs lambda ». Ce n’est pas par rejet des créateurs, mais parce que la validation repose aujourd’hui sur de multiples leviers. L’influence n’est plus linéaire : c’est un écosystème.
C’est là que les marques ont besoin d’une précision stratégique. Les macro-influenceurs restent essentiels pour développer la notoriété, le récit et la culture de marque. Les micro-influenceurs et les nano-influenceurs (avec des taux d’interaction respectifs de 2,71 % et 1,81 %, contre 0,68 % pour les méga-influenceurs, selon Social Cat) instaurent la proximité, la crédibilité et le sentiment d’écouter une personne de confiance. Enfin, le contenu généré par les utilisateurs, qu’il soit organique ou sponsorisé, apporte cette authenticité sociale que le consommateur moderne recherche pour valider ses décisions.
Le pouvoir de la communication réside dans la transformation des données, des objectifs et des expériences en récits cohérents, diffusés de manière intégrée sur tous les canaux – de la presse écrite aux influenceurs. Le Black Friday est donc le moment où les marques doivent révéler leur véritable identité, et cela passe par le storytelling, et non par le bruit. Raconter une histoire captivante est le meilleur moyen de vendre sans nuire à sa réputation. Le public est lassé des discours commerciaux convenus. Ce qui distingue les marques qui tirent leur épingle du jeu, c’est leur capacité à contextualiser et à interpréter leurs messages : que révèle le Black Friday sur le comportement des consommateurs et la conjoncture économique actuelle ?
Des plateformes comme Meltwater, Comunique-se, Notified et Intersect Intelligence permettent d’identifier les tendances médiatiques, les sujets d’actualité et la perception des marques, transformant ainsi les données en articles pertinents sur le plan journalistique, et non en simples communiqués promotionnels. Au-delà de la simple diffusion d’informations, il est essentiel de veiller à ce que tous les interlocuteurs – médias, réseaux sociaux, service client et porte-parole – utilisent le même langage.
En revanche, des plateformes comme Brandwatch, Sprinklr et Talkwalker permettent de suivre les conversations en temps réel et de mesurer la cohérence des messages sur différents canaux, évitant ainsi une distorsion de la réputation entre les propos tenus et la perception des utilisateurs. Autrement dit, lors du Black Friday, l’authenticité est primordiale. Les consommateurs ne veulent pas de publicités déguisées en contenu, mais de véritables expériences reflétant les valeurs de la marque. Des plateformes comme Influency.me, Squid et CreatorIQ aident à identifier les micro-influenceurs en phase avec les valeurs de la marque et ciblant la bonne audience, facilitant ainsi des campagnes qui suscitent l’empathie plutôt que le rejet.
Si la technologie est censée enrichir les récits et non remplacer la sensibilité, il est important de souligner que l’automatisation et l’intelligence artificielle contribuent à personnaliser les messages et à adapter les discours en fonction du moment de l’achat et du comportement du consommateur. HubSpot, RD Station, Salesforce Marketing Cloud et Gupshup.io sont des exemples de plateformes qui permettent l’intégration des données, l’ajustement du ton et la création de parcours de contenu qui associent émotion et performance, allant ainsi au-delà de l’envoi massif d’e-mails et de publicités.
On peut donc conclure que les marques les plus performantes lors du Black Friday sont celles qui privilégient l’écoute avant la communication. Suivre l’opinion générale et s’adapter à l’ambiance du marché permet de gagner en pertinence et de créer de l’empathie. Pour ce faire, des outils comme Intersect Intelligence, Google Trends, Sprout Social et Brand24 permettent de prendre le pouls des conversations, de comprendre le contexte numérique et d’ajuster son discours en fonction de données concrètes, et non de suppositions.
Toute séance de narration efficace commence par l’écoute.
Lívia Gammardella, directrice marketing et numérique chez LatAm Intersect PR.