Dans un contexte où la performance hôtelière repose de plus en plus sur la capacité à lire, interpréter et activer la donnée, la période des Fêtes demeure un levier encore trop peu exploité stratégiquement. Pourtant, il s’agit de l’un des rares moments de l’année où la demande, l’attention des voyageurs et le volume d’interactions numériques atteignent simultanément un sommet.
Selon HospitalityNet, les hôtels qui déploient une approche marketing structurée durant les périodes clés bénéficient d’une hausse significative des conversions et de la visibilité organique, portée par une exposition accrue sur les plateformes numériques¹. Autrement dit, la période des Fêtes agit comme un amplificateur naturel pour les stratégies déjà en place, à condition qu’elles soient pensées en amont et alignées sur les objectifs de marque.
Cette efficacité s’explique aussi par la charge émotionnelle propre à la saison. Les campagnes saisonnières qui s’appuient sur les émotions dominantes, qu’il s’agisse de chaleur, de nostalgie, de générosité ou de besoin de ralentir, génèrent des taux d’engagement nettement supérieurs aux campagnes traditionnelles². Pour les hôtels, cela se traduit par une occasion claire de créer des récits, des expériences et des points de contact plus mémorables.
Sur le plan des revenus, les établissements qui intègrent des expériences festives cohérentes à leur offre observent une croissance tangible des ventes de services additionnels. Forfaits saisonniers, expériences gastronomiques, activités bonifiées ou événements ponctuels contribuent alors directement à la valeur créée durant cette période³.
Mais le véritable avantage concurrentiel de cette période se situe ailleurs, dans la donnée. Selon Customer Alliance, le volume d’avis clients augmente jusqu’à 35 % entre novembre et janvier⁴. Cette concentration d’avis constitue une source de rétroaction particulièrement riche. Elle permet de mieux comprendre les attentes réelles, d’identifier les irritants, de cerner les éléments différenciateurs et de repérer les moments qui génèrent un réel enchantement.
La période des Fêtes devient ainsi un terrain privilégié pour rehausser l’expérience et provoquer ce fameux facteur Wow qui marque les esprits. Elle favorise aussi la génération d’avis positifs, contribuant directement à l’amélioration de la note Google et au renforcement de la réputation en ligne, deux facteurs déterminants dans la découvrabilité et la conversion.
En ce sens, la période des Fêtes ne devrait pas être perçue comme un simple pic d’activité, mais comme un moment structurant où l’appareil marketing et analytique d’un hôtel peut pleinement s’exprimer. Les établissements qui prennent le temps d’observer, d’analyser et de capitaliser sur cette période se donnent une longueur d’avance durable en matière de réputation, de performance et de fidélisation.
Sources
- HospitalityNet – Importance des stratégies omnicanales durant les périodes clés
https://www.hospitalitynet.org/opinion/4129040.html - bfound-digital – Impact du seasonal marketing sur l’engagement et la visibilité
https://bfound-digital.com/seasonal-marketing-hotel - Botshot.ai – Influence des expériences festives sur les ventes additionnelles
https://botshot.ai/resources/blog/festive-marketing-strategies-for-hotels - Customer Alliance – Hausse du volume d’avis clients durant la période des Fêtes
https://www.customer-alliance.com/en/articles/boost-festive-feedback-increase-revenue-next-year
Photo générée par l’IA
Marie-Claude Racine
Consultante marketing et développement touristique
La rédaction de cet article a été appuyée par l’intelligence artificielle et enrichie de mon expertise en marketing numérique. Il a été co-rédigé avec l’IA afin de gagner en clarté et en efficacité