Chronodrive, pionnier du drive en France, lance « Chronolovers », un nouveau programme de fidélité gratuit et ouvert à tous. Le dispositif est conçu pour prendre en compte automatiquement chaque commande, qu’elle soit effectuée en drive ou en livraison à domicile, et permet aux clients de suivre leur progression via leur compte ou l’application mobile.
Le programme fonctionne sur un système de paliers : 5, 8, 10 et 15 commandes par trimestre. À l’issue de chaque trimestre, le compteur est remis à zéro et les dotations (produits offerts, bons d’achat ou cadeaux exclusifs) sont renouvelées. Les clients les plus réguliers peuvent ainsi être récompensés jusqu’à quatre fois par période.
Un programme co-construit avec les clients
Chronolovers a été élaboré à partir d’un travail collaboratif impliquant à la fois des clients et les équipes internes de l’enseigne. Des sessions de brainstorming et un focus groupe ont permis de définir les attentes des utilisateurs. Le nom du programme a été choisi conjointement par les collaborateurs et les clients.
L’initiative s’inscrit dans la stratégie de Chronodrive de regrouper et de clarifier ses dispositifs de fidélité existants, qui incluent déjà promotions, parrainage et jeux-concours. Selon l’enseigne, Chronolovers se veut simple à utiliser : aucune inscription ni carte n’est nécessaire et aucune accumulation de points n’est requise.