Après avoir imposé ses outils d’IA dans les environnements professionnels, Microsoft accélère désormais sur le terrain grand public.
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À l’occasion du salon NRF 2026 à New York, l’entreprise a dévoilé une nouvelle fonctionnalité de son assistant : Copilot Checkout, avec l’ambition de permettre aux utilisateurs d’acheter des produits directement depuis une conversation avec Copilot, sans quitter l’interface.
Une approche qui place Microsoft face à OpenAI ou encore Perplexity dans la course au commerce conversationnel, tout en revendiquant une stratégie sensiblement différente…
Copilot Checkout, une expérience d’achat sans redirection
Comme on peut le lire dans le communiqué de presse, avec Copilot Checkout, lorsqu’un utilisateur recherche un produit, Copilot affiche des produits de marchands partenaires et permet de finaliser la commande sans passer par le site du commerçant. Le paiement, quant à lui, est assuré par des acteurs tiers comme PayPal, Shopify ou Stripe.
Microsoft insiste sur le fait que le commerçant reste le « merchant of record« . Autrement dit, il conserve la relation client, la gestion de la livraison et du service après-vente, ainsi que les données associées.
Une promesse destinée à rassurer les enseignes, d’autant plus que selon Kathleen Mitford, vice-présidente marketing industrie chez Microsoft, cette approche est pensée pour préserver l’autonomie des distributeurs, là où certains concurrents sont aussi des rivaux directs selon Microsoft.
Une stratégie pensée pour séduire les distributeurs
Au delà du paiement intégré, Copilot Checkout s’inscrit dans un ensemble plus large d’annonces autour de l’IA dans le retail.
Microsoft lance également des « Brand Agents« , des assistants personnalisables pour les sites e-commerce, notamment pour les marchands Shopify, ainsi que des outils destinés aux employés en magasin ou à l’optimisation des fiches produits.
Un point attire néanmoins l’attention : les marchands Shopify seront intégrés par défaut au dispositif, avec une possibilité de retrait a posteriori. Une méthode qui rappelle certaines initiatives d’Amazon ou de Google, parfois critiquées pour leur manque de consentement explicite.
Toutefois, Microsoft assure que Shopify pilotera ce processus, bien que la question de l’acceptabilité côté marques reste ouverte…
Le pari du commerce conversationnel face à une adoption incertaine
En complément de cette annonce, une interrogation persiste : les consommateurs souhaitent-ils réellement acheter via une conversation avec une IA ? Microsoft, de son côté, estime que les usages évoluent rapidement, à l’image de l’adoption accélérée de l’IA dans les entreprises ces derniers mois.
Par ailleurs, sur le plan concurrentiel, Copilot part avec un retard notable. ChatGPT détient 800 millions d’utilisateurs hebdomadaires dans le monde, largement devant Copilot. Microsoft mise donc sur ses relations historiques avec les grandes enseignes, son absence de concurrence frontale avec les distributeurs, et un discours centré sur le retour sur investissement.
Avec Copilot Checkout, Microsoft teste ainsi une nouvelle frontière pour l’IA grand public : celle de l’achat intégré, fluide et conversationnel…
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