Une étude menée par la Fevad avec Toluna Harris Interactive confirme une mutation profonde des usages de paiement en ligne.
Le smartphone s’impose progressivement comme le principal point d’entrée transactionnel du e-commerce, tandis que les consommateurs diversifient leurs moyens de paiement et intègrent durablement le paiement fractionné dans leurs habitudes.
En toile de fond, les exigences de sécurité, de simplicité et, plus récemment, l’intérêt croissant pour les agents d’intelligence artificielle redessinent l’expérience d’achat.
Le smartphone devient le point d’entrée privilégié du e-commerce
Si l’ordinateur reste légèrement majoritaire en nombre d’acheteurs (84% contre 76% pour le smartphone), la dynamique est clairement en faveur du mobile.
Chez les 18-24 ans, 95% utilisent déjà leur smartphone pour acheter en ligne, confirmant un basculement générationnel en cours.
Le smartphone s’impose particulièrement sur les achats du quotidien et les catégories récurrentes : mode (52% via smartphone contre 38% via ordinateur), articles de sport (51% vs 44%) ou encore achats alimentaires (50% vs 43%).
Au-delà de l’acte d’achat, le mobile devient un levier central d’adoption des nouveaux moyens de paiement, notamment les portefeuilles numériques et les solutions de paiement différé ou fractionné (BNPL).
Une diversification marquée des moyens de paiement
Si la carte bancaire demeure incontournable (utilisée par 92% des acheteurs en ligne), elle n’est plus exclusive.
Les consommateurs combinent aujourd’hui plusieurs solutions :
- points de fidélité, bons d’achat et cartes cadeaux (76%),
- portefeuilles numériques (57%),
- prélèvements par carte (48%) ou sur compte (40%),
- virements classiques (43%) et virements instantanés (31%),
- sans oublier les cartes prépayées (32%).
Au total, un cyberacheteur utilise en moyenne 4,6 moyens de paiement, illustrant une recherche accrue de flexibilité et d’adaptation aux contextes d’achat.
Le paiement fractionné s’installe durablement dans le e-commerce
Le paiement en plusieurs fois (Buy Now Pay Later) est désormais adopté par 51% des acheteurs en ligne.
Le marché se structure autour d’acteurs bien identifiés comme Klarna — particulièrement plébiscité sur mobile — PayPal Pay Later, Oney ou Alma.
Le BNPL est principalement utilisé pour les achats à fort montant ou à fort engagement (voyages, produits techniques, ameublement et décoration).
Il est perçu avant tout comme un outil de gestion budgétaire et de lissage des dépenses (89%), mais aussi comme un moyen d’accéder à des produits de meilleure qualité (76%), renforçant son rôle de levier de conversion pour les e-commerçants.
Des freins persistent néanmoins : la crainte du surendettement (44%), le manque de transparence sur les frais (40%) et des parcours de paiement jugés trop complexes ou trop longs (32%).
Les portefeuilles numériques plébiscités pour leur simplicité et leur sécurité
Les portefeuilles numériques (PayPal, Apple Pay, Google Pay…) sont aujourd’hui utilisés par 76% des acheteurs en ligne.
Leur succès repose sur deux piliers : la rapidité d’exécution et la perception d’une sécurité renforcée.
PayPal reste l’application la plus utilisée, devant Apple Pay et Google Pay, avec un usage particulièrement ancré sur smartphone.
Ces solutions s’imposent comme des standards de paiement mobile, capables de concilier fluidité du parcours et réassurance.
Sécurité et confiance : des attentes toujours prioritaires
Les moyens de paiement « historiques » (cartes bancaires, wallets établis) affichent des niveaux de satisfaction élevés.
À l’inverse, les solutions plus récentes — virement instantané, BNPL ou cryptoactifs — suscitent des avis plus contrastés, soulignant l’importance de la pédagogie, de la transparence tarifaire et de la sécurité perçue.
Dans les attentes exprimées, la sécurité des paiements arrive largement en tête (57%), devant la protection des données personnelles (37%) et la simplicité ou la rapidité du parcours (29%).
Si la diversité des moyens de paiement et les options de paiement différé sont largement utilisées, elles ne constituent pas, paradoxalement, les premières attentes déclarées.
Les jeunes générations en première ligne de l’innovation, y compris sur l’IA
Près d’un acheteur en ligne sur deux (46%) se dit prêt à utiliser un agent d’intelligence artificielle pour l’aider à rechercher, comparer et acheter sur Internet.
L’adhésion est particulièrement forte chez les 18-34 ans, qui cumulent plusieurs traits distinctifs :
- usage intensif du smartphone,
- adoption rapide des nouveaux moyens de paiement,
- recours accru au paiement fractionné
- et attentes élevées en matière de fluidité.
Ces consommateurs expriment également moins de craintes liées à la sécurité, ouvrant la voie à des expériences d’achat plus automatisées et assistées par l’IA.
Méthodologie
Enquête en ligne (CAWI) réalisée du 8 au 12 janvier 2026 auprès de 1 026 cyberacheteurs de 18 ans et plus, via l’access panel Toluna. Échantillon représentatif de la population des acheteurs en ligne selon la méthode des quotas (sexe, âge, PCS, région).