La description du poste
Alternance | Chef de projet expérience client F/H | Meudon | Septembre 2026
Si dans votre métier vous aimez créer du lien, on est fait pour être ensemble.
Ce que l’on vous propose :
Au sein de pôle architecture métier & projet stratégique, vous rejoindrez une équipe projet dynamique, encadrée par Jean-Philippe votre futur tuteur. Vous serez basé à Meudon.
Ce que vous ferez au quotidien :
Vous serez au cœur de l’expérience client, en travaillant sur un projet innovent avec des experts venus de toutes les directions de Bouygues Telecom.
Vous participerez au pilotage transverse d’un projet structurant qui va mobiliser toutes l’entreprise pour réussir son lancement.
Vos missions seront les suivantes :
- Ecriture des besoins métiers : en vous appuyant sur la veille effectuée chez nos concurrents et chez les opérateurs à l’étranger vous devrez définir le meilleurs parcours client ;
- Gestion de projet transverse : préparation des COPROJ ; COPIL avec une présence quotidienne auprès des experts pour accompagner le suivi du projet ; s’assurer du respect du planning et du périmètre ;
- Cartographie des parcours client : tests des parcours en vision client, formalisation des processus, mise à jour de la cartographie des parcours en multi canal, identification des points d’amélioration ;
- Gestion de projets transverses en interaction avec diverses entités (DSI, marketing, digital, service client, boutiques, etc.)
Votre profil
À propos de vous :
Vous préparez un Master 1 ou 2, à l’université, en école d’ingénieur ou dans une formation équivalente. Vous recherchez une alternance d’un ou deux ans à partir de septembre, idéalement avec un rythme de 3 semaines en entreprise et 1 semaine à l’école.
On dit de vous que vous êtes :
- Une capacité à s’adapter facilement aux changements et aux nouvelles situations.
- Une aptitude à gérer plusieurs tâches en parallèle et à intervenir sur différents sujets.
- Une curiosité naturelle, avec l’envie de proposer des idées pour optimiser les parcours clients et détecter des axes d’amélioration.
- Une aisance relationnelle permettant de collaborer avec de nombreux services (Informatique, Réseau, Architecture, Commerce, Marketing, Digital…) et de construire des relations de confiance.
- Une approche créative pour imaginer des solutions innovantes répondant aux besoins des clients et enrichissant leur expérience.
Chez Bouygues Télécom, vous apprécierez :
Un environnement de travail centré sur l’humain, encourageant l’innovation, pour la satisfaction de nos clients et collaborateurs. Nous investissons tant dans la formation, la mobilité, les filières expertises, le mentorat, afin de vous permettre de développer vos compétences.
La rémunération
Une rémunération plus avantageuse sur 13,1 mois, la participation/intéressement, un PEE et un PERCOL abondés, ainsi que les avantages CSE.
Les prochaines étapes pour nous rejoindre :
Le processus de recrutement est simple : deux ou trois entretiens seront à prévoir et un retour sera donné dans les semaines suivantes.
Ce poste est fait pour vous ? Postulez dès maintenant ! Yasmine, en charge du recrutement pour ce poste, prendra rapidement contact avec vous.